Medewerker Callcenter

Werken voor Maastricht betekent werken voor een grote gemeente (125.000 inwoners). Dat doen we samen en met plezier als gemeente met 1.900 collega’s, het college van Burgemeester & Wethouders en de gemeenteraad.

‘Samen met plezier voor Maastricht’ is hoe we binnen onze organisatie willen werken. Dit betekent dat we samenwerken, van elkaar leren en in mogelijkheden denken. We luisteren naar onze inwoners, ondernemers, samenwerkingspartners en zoeken naar passende oplossingen. We staan voor onafhankelijkheid in ons advies aan management en bestuur én betrokkenheid in de uitvoering. Altijd met het beste voor Maastricht voor ogen. Draag jij hier ook aan bij als medewerker Callcenter?

Je werkweek in beeld
Het team Gemeenteloket Callcenter & Beheer maakt deel uit van de afdeling Publieke Dienstverlening binnen de gemeente Maastricht. De afgelopen jaren is sterk ingezet op de ontwikkeling van onze online dienstverlening. Burgers en bedrijven weten steeds beter wat ze willen en stellen hoge eisen aan het serviceniveau. Voor hen is het mogelijk om ons GemeenteLoket via verschillende kanalen te bereiken: online, telefonisch, via sociale media, per post, per e-mail en natuurlijk ook aan de balie. Onze ambitie is om onze online dienstverlening de komende jaren nog verder uit te bouwen. Het callcenter is de telefonische toegangspoort van de gemeente Maastricht. Hier wordt vaak door de klant het eerste contact gelegd met de gemeente.

We zijn op zoek naar een nieuwe collega voor 28 tot 36 uur per week.

Je verstrekt, met behulp van verschillende informatiebronnen zoals een kennisbank en een productdienstencatalogus, algemene publieksinformatie op een deelterrein van de overheidszorg. Je werkt daarbij zo goed en effectief mogelijk. Wanneer er een specialistisch antwoord moet worden gegeven op de vraag, dan noteer je deze en maak je een terugbelnotities voor je collega’s in de organisatie. Je bent dienstverlenend en hulpvaardig. Geen dag is hetzelfde en de vragen uiteenlopend.

Jouw expertise

• Je hebt een MBO werk- en denkniveau.
• Je legt graag en makkelijk contact en brengt met enthousiasme de boodschap over.
• Je beschikt over een werkhouding die past bij het werken in een callcenter en je zorgt ervoor dat je klaar staat voor de klant/burger, wanneer deze dat van ons verwacht.
• Je beheerst de Engelse en Duitse taal in woord. Frans is een pré.
• Je bent handig met geautomatiseerde systemen.
• Stressbestendig
• Klantgericht
• Communicatief vaardig
• Integer
• Flexibel

Goed werkgeverschap
Je kunt rekenen op een salaris binnen schaal 7 (€ 2.700 - € 3.831), afhankelijk van jouw opleiding en ervaring. Daarnaast ontvang je 17,05% van je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar wens kunt inrichten, zoals verlof, bedrijfsfitness, een opleiding en vakbondscontributie. In dit bedrag is vakantiegeld en een eindejaarsuitkering opgenomen. Verder heb je de mogelijkheid tot ADV-opbouw en wordt pensioen opgebouwd bij ABP.

Persoonlijke- en professionele ontwikkeling van onze medewerkers vinden we belangrijk. Dit stimuleren en faciliteren we dan ook onder andere door opleiding, training en doorgroeimogelijkheden. We hebben oog voor jouw behoeften en streven naar een gezond, veilig en inclusief werkklimaat voor iedereen. Het maakt voor ons niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft, van wie je houdt of wat het ook is dat jou ‘anders’ maakt. We zijn ervan overtuigd dat onderlinge verschillen ons juist sterker maken. We streven naar een organisatiecultuur waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd én benut.

Ben je enthousiast?
Reageer dan vóór 30 mei via de button en stuur je motivatie en cv. Wil je eerst nog wat meer weten? Dan kun je contact opnemen met Aron Hanssen, Coördinator Callcenter 043-350 50 94 of e-mail aron.hanssen@maastricht.nl.

Medewerkers van de gemeenten Maastricht, Heerlen, Sittard-Geleen en Provincie Limburg gelden als interne kandidaten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.