Medewerker Klachtenafhandeling

Omnibuzz is een gemeenschappelijke regeling van 30 gemeenten in Limburg, gevestigd te Sittard en heeft als doel het verzorgen van het doelgroepenvervoer van ca. 40.000 klanten met een WMO- en GGZ-indicatie. Tevens verzorgen wij voor een aantal gemeenten in Limburg het leerlingenvervoer. Omnibuzz is een jonge, dynamische organisatie die een forse groei heeft doorgemaakt. Het werkveld van Omnibuzz is volop in beweging waardoor de organisatie mee ontwikkelt. Professionele ontwikkeling en een goede onderlinge samenwerking staan hoog in het vaandel.

Wij zoeken – vooralsnog voor de periode van een half jaar - een

Medewerker Klachtenafhandeling (36 uur)

Je bent in teamverband verantwoordelijk voor het op een juiste wijze volgen van onze klachtenprocedure en bent in staat zelfstandig zorg te dragen voor klachtenaanname- en registratie, onderzoek, vastlegging en advisering.

Positie in de organisatie

De Medewerker Klachtenafhandeling maakt deel uit van de afdeling Staf en ontvangt aanwijzingen van de klachtencoördinator. Hij/zij werkt nauw samen met collega’s klachtenafhandeling en onderhoud frequent contact met de klachtindieners, collega’s van andere interne afdelingen, taxibedrijven en in voorkomende gevallen medewerkers van gemeenten.  

Werkzaamheden

De voornaamste administratieve werkzaamheden zijn:

• Opvolging van inkomende klachten 
• Aanmaken, beheren en controleren van volledige klachtendossiers 
• Beoordeling van de ingediende klachten
• Documenteren en archiveren van het klachtenonderzoek
• Opvragen van informatie bij taxibedrijven en derden
• Opstellen van correspondentie aan betrokkenen
• Behandeling in de externe klachtencommissie (laten) agenderen
• Verwerken van aanvragen om informatie vanuit de gemeenten

Wat betreft informatie en communicatie:

• Overleg met klachtindieners inzake het onderzoeken van de klacht
• Overleg met collega’s intern en met taxibedrijven
• Notuleren van hoorzitting van de klachtencommissie

Competenties

Voor deze functie vinden wij de volgende competenties van belang:

• Samenwerken en interpersoonlijke sensitiviteit.
• Nauwkeurigheid en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Zelfstandig werken.
• Grote klantgerichtheid in alle te onderhouden contacten.
• Betrouwbaar en integer met informatie kunnen omgaan.
• Kunnen omgaan met tegengestelde belangen 
• Stressbestendigheid

Opleiding en ervaring

Aan de kandidaten stellen wij de volgende eisen:

• MBO+ werk- en denkniveau
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Ervaring met klachtenafhandeling is een grote pré

Wat bieden wij

Een uitdagende en brede functie waarin jij een belangrijke bijdrage kunt leveren aan de kwaliteit en klanttevredenheid van Omnibuzz. Wij bieden een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket op basis van de CAO SGO. De functie is gewaardeerd in schaal 7 (max. € 3.908,- salarispeil april 2025). Inschaling kan plaatsvinden in de aanloopschaal of functieschaal, afhankelijk van kennis en ervaring.

Is deze tijdelijke klus jou op het lijf geschreven en ben jij uitzonderlijk klantgericht? Dan horen we graag van jou! 

Reageren kan vóór 25 augustus 2025 via vacature@omnibuzz.nl. 

Met vragen kun je terecht bij Britt Rompen, HR consulent via vacature@omnibuzz.nl in samenwerking met coördinator klachtenafhandeling, Alice Limpens.