Klantenservicemedewerker – tijdelijke functie tot 31-12-2026

Klantenservicemedewerker – tijdelijke functie tot 31-12-2026
(HR21: medewerker publiek III)
32 uur per week

Ben jij de klantenservicemedewerker die wij zoeken?

Sta jij graag mensen te woord aan de telefoon? Heb jij al geruime werkervaring opgedaan binnen een klantenservice en zie jij een nieuwe uitdaging bij de gemeente wel zitten? Wil je daarnaast (samen)werken in een uitdagende werkomgeving en wil je iets betekenen voor de inwoners van de gemeente Roermond? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?
Als medewerker klantenservice ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Je bent verantwoordelijk voor contact via verschillende communicatiekanalen. Jouw voornaamste werkzaamheden zijn het ontvangen, registreren, uitzetten en afhandelen van telefonische en mailcontacten, waarbij je onder andere bezig bent met telefonie, mail, WhatsApp en post.

Je onderhoudt contacten over allerlei onderwerpen, van producten en regelingen tot procedures binnen de gemeente. Waar mogelijk stimuleer je de zelfredzaamheid van inwoners en verwijs je hen naar onze digitale dienstverlening wanneer dat passend is. Je hebt brede kennis van wat er speelt binnen de organisatie en weet snel je weg te vinden in verschillende systemen. Naast digitale vaardigheden verwachten we ook empathie en goede gesprekstechnieken. Tijdens een telefoongesprek zoek je direct de juiste informatie op en geef je duidelijke antwoorden. Kun je een inwoner niet zelf verder helpen, dan zorg je voor een warme overdracht naar de juiste collega of afdeling.

Wat verwachten wij?

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving;
• Je kunt duidelijk en vriendelijk communiceren en stelt het klantbelang voorop;
• Je luistert actief, toont begrip en stelt de juiste vragen;
• Je toont volwassenheid en stabiliteit in je functie;
• Je kunt goed omgaan met weerstand en pakt onze dienstverlening proactief op;
• Je pakt werkzaamheden zelfstandig op, houdt overzicht over de volledige werkvoorraad en rondt taken zorgvuldig en doordacht af door slimme prioriteiten te stellen;
• Je signaleert kansen voor verbetering en pakt deze proactief op om processen en dienstverlening verder te versterken;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
• Je beweegt je soepel door verschillende systemen en pikt nieuwe systemen snel op.

Voldoe je niet helemaal aan alle eisen, maar wil je ons toch overtuigen, dan dagen we je uit om alsnog te solliciteren. Onderbouw in je brief waarom jij toch de juiste kandidaat bent.

Wat kun je verwachten?

• Een salaris tussen € 2.564,- en € 3.696,- (schaal 6) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (peildatum 1-1-2026); 
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, o.a. uitloopschalen, benodigde ICT-voorzieningen, een reiskostenvergoeding en het Individueel keuzebudget. Het IKB bedraagt 17,05% van je bruto jaarsalaris en kun je inzetten voor bijvoorbeeld de inkoop van extra vrije dagen.
• Persoonlijke en professionele ontwikkeling vinden we belangrijk: Je kunt gebruik maken van onze Roermond Academy en ruime opleidingsmogelijkheden.
• Een flexibele werkplek en werktijden (gedeeltelijk vanuit huis werken behoort tot de mogelijkheden);
• Ook onder het vernieuwde pensioenstelsel een uitstekende pensioenopbouw bij ABP, inclusief een extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.
• Positieve ervaringen van je toekomstige collega’s: Medewerkers bij de gemeente Roermond ervaren o.a. autonomie, sociale veiligheid, een positieve feedbackcultuur, diversiteit en inclusie (MTO 2024)
• Een actief Jong Ambtenaren Netwerk (JAN), wat verschillende activiteiten en trainingen organiseert. Een netwerk dat jonge professionals verbindt, inspireert en ondersteunt. Zodat zij zich thuis voelen, zich kunnen ontwikkelen en met plezier bijdragen aan een toekomstgerichte gemeente. 

Waar ga je werken?
Roermond is de stad van ambitie, daadkracht en verbinding. Een historische stad voor jong en oud, die zorgt voor elkaar, met een bloeiende economie in retail, leisure en industrie, en samen werkt aan duurzame ontwikkeling. Als regenboogstad staan wij voor een inclusieve samenleving. Dit diverse karakter vinden wij ook belangrijk in onze eigen organisatie. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en mogelijkheden van de gemeente Roermond.

Hiermee willen wij optimaal aansluiten bij de behoeften uit de samenleving. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent en van wie je houdt. We zijn vooral nieuwsgierig naar jouw drive om Roermond steeds mooier te maken. Welke bijdrage wil jij leveren aan ós Remunj?

Je komt te werken in een organisatie waarin volop uitdaging is. Het betreft een complexe omgeving, waarin ruimte ligt voor kansen. We stimuleren lef, ondernemerschap en samenwerken binnen gemeente Roermond. We handelen vanuit vertrouwen, waarbij respect hoog in het vaandel staat. We willen vooruit, waarbij we elke uitdaging aangaan!

Kom je bij ons werken?
Pas jij binnen onze organisatie, onze cultuur en ga je uitdagingen niet uit de weg? Laat je vooruitdagen en solliciteer vóór 30 april 2026. We vragen je in je brief te beschrijven wat jou onderscheidt van andere kandidaten en op welke manier jij een waardevolle aanvulling kunt zijn op ons team.

Het kunnen overleggen van een verklaring omtrent het gedrag en maakt deel uit van de selectieprocedure. Bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat voorrang.

We willen een diverse en inclusieve organisatie zijn, die ruimte biedt aan iedereen. Diversiteit is een kracht die we gebruiken om betere resultaten te halen voor de stad.  Je bent niet verplicht om je geboortedatum, geboorteplaats en geslacht in je cv en sollicitatieformulier te vermelden.

Vragen?
Wil je nog verdere informatie over deze functie, dan kun je contact opnemen met:

Femke de Bruijn, Clustermanager Publiekszaken, telefoonnummer: +31628421908
Ruben Nohlmans, Corporate Recruiter, telefoonnummer: +31621672047