Medewerker Customer Support (36-40 uur)

Solido is de IT-bondgenoot voor overheden. Wij zorgen ervoor dat overheden op een zo efficiënt mogelijke wijze beschikbaar en betrouwbaar zijn voor haar burgers. Solido is een Gemeenschappelijk Regeling (GR), ontstaan als samenwerkingsverband voor IT-diensten van gemeenten. 

Voor onze organisatie zijn wij op zoek naar een 

Medewerker Customer Support (36-40 uur)

Wat ga je doen?

Het Customer Support team van Solido is dé ingang voor alle gebruikers (4500+) van de aangesloten organisaties t.b.v. IT gerelateerde vragen. Dit team bestaat verschillende kleine teams zijnde helpdesk, front office, mobiel beheer die samen de 1e lijns ondersteuning bieden over de totale dienstverlening voor de deelnemers en klanten op locatie en op afstand.

Het Customer Support team heeft een 80% oplossend vermogen over deze gehele dienstverlening Het is dus van belang dat je snel kunt schakelen tussen de verschillende klantvragen en systemen. Jij bent het gezicht en dus ook het visitekaartje van onze organisatie. 

Uiteraard doe je de uitvoer van het takenpakket samen met je andere collega’s. Wij zoeken iemand die graag op locatie komt bij de klant en de schakel is met de beheerders in een dynamische omgeving.

Je kerntaken zijn:

1. Biedt ondersteuning aan de gebruikersorganisatie door o.a. werkplekinrichting 
2. Geeft ondersteuning bij problemen en lost problemen op;
3. Geeft instructies in het gebruik van ICT-middelen;
4. Draagt zorg voor de juiste afhandeling van meldingen en wijzigingen;
5. Onderhoudt mede de documentatie van systemen en applicaties.

Wat vragen wij van jou?

Je wilt je graag verder ontwikkelen en ook andere hierin meenemen. Je herkent jezelf in onze KECS (Klantgericht, Eigenaarschap, Communicatie en Samenwerken)

Daarnaast heb je kennis en kunde over de volgende onderwerpen:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting ICT. Aantoonbaar middels diploma’s of relevante certificeringen;
• Je hebt de nodige kennis van en ervaring met Microsoft-producten; 
• Grote affiniteit met gebruikersondersteuning;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Kunnen werken onder druk;
• ITIL-foundation certificering;
• Ervaring met het werken in Topdesk is een pré.

Waarom werken bij ons?

Je komt terecht in een innovatieve omgeving waar jouw expertise het verschil maakt. Wij bieden volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een sleutelrol in een organisatie die meebeweegt met de toekomst. Samen bouwen we aan een efficiënte en veilige IT-dienstverlening voor onze deelnemers en klanten. Met alle disciplines onder 1 dak heb je de mogelijkheid om door te groeien in de toekomst.

De functie is ingeschaald in salarisschaal 8 € 3.206,00 - € 4.499,00 (afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een fulltime dienstverband). Het is mogelijk om 40 uur te werken en 36 uur betaald te krijgen. Daarmee bouw je wekelijks 4 extra vrije uren (ADV) op. We starten met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de intentie om deze op vaste basis te continueren. Het gaat om een structurele formatieplaats.

Verder ontvang je een individueel keuze budget (IKB). Dit is 17.05% van jouw salaris. Daarnaast bieden wij mogelijkheden om opleidingen te volgen, flexibel te werken en hebben wij verschillende vitaliteitsregelingen, waaronder onze eigen sportstimuleringsregeling en een flexibel vitaliteitsbudget in de vorm van een digitale munt (Vitknip) die je in Heerlen op veel plekken kan inzetten om jouw vitaliteit te vergroten. Je pensioen wordt opgebouwd bij het ABP. Onze arbeidsvoorwaarden zijn geregeld volgens de cao sgo.

Wil jij samen met ons de toekomst van Solido verder vormgeven? Stuur dan je CV en een motivatiebrief per mail voor 15 mei 2026 naar secretariaat@solido-it.nl en vergeet de naam van de positie niet te vermelden.

Indien je nog verdere vragen hebt, Wil je meer weten over Solido of over de inhoud van deze functie? Neem dan contact op met de Operationeel Leidinggevende Kevin van den Elzen. Hij is bereikbaar via ons algemene nummer 045-560 5111.

Voor overige vragen kunt u contact opnemen met ons secretariaat via email: secretariaat@solido-it.nl of via telefoonnummer 045-2116117.

Voor deze functie wordt intern én extern geworven. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de interne kandidaat. Acquisitie naar aanleiding van deze vacaturetekst wordt niet op prijs gesteld.