Medewerker Publiekszaken team frontoffice

Ben jij de enthousiaste, flexibele medewerker die dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan? Houd je van een afwisselende functie met veel klantcontact en ben je bereid om net dat stapje extra te zetten voor onze inwoners?
Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Het cluster Publiekszaken is onderdeel van het team dienstverlening en bestaat uit een drietal subclusters, te weten het eerste klantcontact, de frontoffice en de backoffice .

Doel van de functie

Frontoffice:
Als medewerker publiekszaken ben jij het gezicht aan de balie. Je beantwoordt vragen via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en aan de balie. Je verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten en helpt inwoners op een klantvriendelijke en efficiënte manier verder. Je taken omvatten niet alleen het aanvragen en verstrekken van paspoorten, ID-kaarten, rijbewijzen, BRP-uittreksels, afschriften uit de Burgerlijke Stand en VOG's, maar ook het muteren in de BRP en het afhandelen van aangiften van verhuizingen, emigraties en het legaliseren van handtekeningen. Daarnaast verwerk je deze aanvragen administratief en archiveer je ze nauwgezet. Dit maakt de functie enorm afwisselend, inhoudelijk en mensgericht. De dynamiek van de functie vraagt om flexibiliteit, aangezien je te maken krijgt met diverse mensen, achtergronden en verzoeken. Je vermogen om vlot te schakelen tussen verschillende taken, je in te leven in diverse situaties en hier adequaat mee om te gaan, maakt jou waardevol in deze uitdagende en afwisselende rol. Je werkt flexibel in een rooster. Je hebt goede communicatieve vaardigheden, werkt efficiënt en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.

Werken bij
De gemeente Echt-Susteren, ook wel bekend als Het Smalste Stukje Nederland, bevindt zich in Limburg precies tussen België en Duitsland in. Letterlijk daar waar Nederland het smalst is, is het niet breder dan 4,8 km. Het is een uitgestrekte plattelandsgemeente met 32.000 inwoners, negen kernen met 24 dorpen, grote buitengebieden en meerdere bedrijventerreinen. We zijn een positief ingestelde organisatie met korte lijnen en een hoog ambitieniveau. De werksfeer is informeel en collegiaal en een goede werk/ privébalans vinden wij belangrijk.

We streven ernaar de frontoffice nog beter op de kaart te zetten, zowel intern als extern. We vinden het belangrijk om plezier in ons werk te hebben, elkaar te helpen en klaar te staan voor al onze bezoekers die met uiteenlopende vragen komen.

Persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk net als het leveren van kwaliteit. Om dit te ondersteunen vinden wij het belangrijk dat jij voldoet aan de certificeringsnorm van het opleidingsprogramma van de NVVB. Een persoonlijk opleidingsplan hieromtrent zal hiervoor dan ook samen met jou worden opgesteld.

Wie ben jij?
Je bent enthousiast en positief ingesteld. Je hebt een open persoonlijkheid en kunt goed doorvragen. Van nature heb je dienstverlening hoog in het vaandel staan en weet op een heldere en vriendelijke manier te communiceren. Je kunt je inleven in de vragen en van de bewoner en streeft ernaar om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Je denkt in oplossingen en kunt snel schakelen tussen verschillende vragen en situaties. Je bent bereid om snel nieuwe informatie op te nemen en past je gemakkelijk aan veranderde omstandigheden. Verder vinden wij het belangrijk dat wij bij jou passen en dat jij ook bij ons past.

Daarnaast breng je mee:

• Je beschikt over organisatorische vaardigheden
• Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• Je bent een teamspeler en schakelt gemakkelijk met collega's;
• Je bent flexibiliteit en stressbestendigheid en bent in staat onder tijdsdruk te werken;
• Je past jouw werkzaamheden moeiteloos aan veranderende omstandigheden;
• Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail;
• Je voelt je verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van jouw taken;
• Je bent bereid om volgens rooster ook tijdens een avondopenstelling te werken;
• Je bent klantvriendelijk, denkt in oplossingen voor de klant en pakt snel en gemakkelijk dingen op;
• Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Je bent proactief en ontwikkelingsgericht;
• Je bent enthousiast en positief ingesteld, je hebt een open persoonlijkheid en kunt goed doorvragen;
• Je bent digitaal vaardig en je hebt kennis van systemen zoals Centric Key2Burgerzaken, JCC-software zoals JCC Afspraken, Klantgeleiding, JCC Betalen;

We worden extra enthousiast van de volgende pré:

• Ervaring met de BRP & Burgerlijke Stand binnen Burgerzaken
• Kennis van wet- en regelgeving binnen de BRP en Burgerlijke Stand

Wij bieden jou

Samen de opgaven en ambities van Gemeente Echt-Susteren realiseren, is een mooie uitdaging. Daar mag je ook een passende beloning voor verwachten. De functie van medewerker publiekszaken is een structurele baan voor 32 uur per week. Daarvoor mag je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris van maximaal € 4.065,- bruto per maand (functieschaal 7, cao-gemeenten) op basis van 36 uur, afhankelijk van je opleiding en ervaring.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, Aan jou dus de keuze wat je met dit budget doet. Extra vakantiedagen? Of misschien toch een fiets aanschaffen? Daarnaast kan je het IKB uit laten betalen op elk gewenst moment.
• Volop ontwikkelingsmogelijkheden, bijvoorbeeld voor verdere verdieping binnen jouw vakgebied. Je maakt hierbij gebruik van onder andere ons eigen ontwikkelde opleidingsplatform: de MER Academie.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenvergoeding en betaald ouderschapsverlof.

Functie-eisen
Dit is de functie waarin jij het verschil kunt maken. Als jij de ideale mix van ervaring en potentieel meebrengt, dan horen we graag van je. Zorg dat je op tijd reageert, want wij zijn benieuwd naar jouw sollicitatie!

• Reageer vóór: 29-10-2026
• Na de sluitingsdatum ontvang je zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 1 werkdag, een eerste reactie op jouw sollicitatie. Solliciteren kan via het onderstaande formulier.

Zijn wij net zo enthousiast over jouw sollicitatie als jij over deze functie? Dan doorloop je de volgende stappen.

• Het gesprek wordt gepland op 1 oktober 2026

Vragen over de Procedure?
Vragen over de vacature en inhoud? Iris Partouns-Hendriks, Clusterleider Publiekszaken via 0475-478478.

Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? Een van onze HR-medewerkers staan je graag te woord via 0475-255 396.