Service Manager (1FTE)

Ben jij klaar om overheden te versterken met innovatieve IT-oplossingen? Bij Solido, dé strategische partner voor overheidsinstellingen in Zuid-Limburg, krijg je de kans om bij te dragen aan efficiënte en betrouwbare IT-diensten die essentieel zijn voor burgers en gemeenschappen. Met onze 360º aanpak bieden we totaal-ontzorging op het gebied van IT, van infrastructuur tot applicatiebeheer.

Als onderdeel van ons team werk je met de nieuwste technologieën en draag je bij aan een veilige en toekomstbestendige digitale overheid. Wij investeren in jouw groei en ontwikkeling, zodat je kunt excelleren in een omgeving die innovatie en samenwerking stimuleert.

Bij Solido IT waarderen we collegialiteit en expertise. We bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor eigen inbreng en initiatief. Daarnaast zorgen we voor een goede balans tussen werk en privé, met flexibele werktijden en mogelijkheden voor thuiswerken.

Voor de verdere professionalisering van onze organisatie zijn wij op zoek naar een 

Service Manager (1FTE)
 

Wat ga je doen?

Servicemanagement maakt afspraken met deelnemers en klanten. Servicemanagement bewaakt de kwaliteit en uniformiteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat onze producten- en dienstencatalogus (PDC) actueel is. Tijdens account overleggen met onze deelnemers en klanten wordt de kwaliteit van onze dienstverlening op tactisch niveau besproken en wordt er gekeken naar eventuele aandachtspunten en/of verbeteringen op basis van SLA-rapportages en de resultaten uit de gebruikerstevredenheidsonderzoeken (XLA). Servicemanagement stuurt op deze punten binnen Solido om optimale kwaliteit te waarborgen. Ook regelt Servicemanagement het offerteproces wanneer nieuwe diensten gewenst zijn.

De kerntaken van de Service Manager bestaan uit de volgende zaken:

• Het maken van afspraken met deelnemers/klanten over dienstverlening en te behalen resultaten, stelt daartoe specificaties op;
• Afspraken maken over af te nemen diensten en producten en bewaakt/analyseert de kwaliteit;
• Vertalen van afspraken in meetbare en te behalen targets;
• Toetsen of de dienstverlening voldoet aan de gemaakte afspraken en stelt die zo nodig bij;
• Fungeren als relatiemanager t.a.v. de tactische beslissingen van de klanten.

Wat vragen wij van jou?

Je wilt je graag verder ontwikkelen en ook anderen hierin meenemen. Je herkent jezelf in onze kernwaarden, ofwel ons KECS (Klantgericht, Eigenaarschap, Communicatie en Samenwerken) en:

• Je hebt een HBO/WO werk- en denkniveau;
• Je bent bekend met ITIL en hebt eventuele certificering;
• Je hebt ervaring in het opstellen van (o.a. SLA) contracten en (performance) rapportages;
• Je krijgt energie van het opbouwen van klantrelaties en het uitbreiden hiervan;
• Je denkt klantgericht en je communiceert gemakkelijk, zowel intern als extern met verschillende stakeholders in het Nederlands;
• Je bent een teamspeler en begrijpt dat naast externe klanten ook je collega’s belangrijk zijn. Je maakt duidelijke afspraken, bewaakt ze en komt ze na;
• Je kunt goed plannen en organiseren;
• Je hebt kennis of ervaring in het IT-landschap.

Waarom werken bij ons? 
Je komt terecht in een innovatieve omgeving waar jouw expertise het verschil maakt. Wij bieden volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een sleutelrol in een organisatie die meebeweegt met de toekomst. Samen bouwen we aan een efficiënte en veilige IT-dienstverlening voor onze deelnemers en klanten. 

De functie is ingeschaald in salarisschaal 10, € 3.777,00 - € 5.554,00 (afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een fulltime dienstverband). Het is mogelijk om 40 uur te werken en 36 uur betaald te krijgen. Daarmee bouw je wekelijks 4 extra vrije uren (ADV) op. We starten met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de intentie om deze op vaste basis te continueren. Het gaat om een structurele formatieplaats.

Verder ontvang je een individueel keuze budget (IKB). Dit is 17.05% van jouw salaris. Daarnaast bieden wij mogelijkheden om opleidingen te volgen, flexibel te werken en hebben wij verschillende vitaliteitsregelingen, waaronder onze eigen sportstimuleringsregeling en een flexibel vitaliteitsbudget in de vorm van een digitale munt (Vitknip) die je in Heerlen op veel plekken kan inzetten om jouw vitaliteit te vergroten. Je pensioen wordt opgebouwd bij het ABP. Onze arbeidsvoorwaarden zijn geregeld volgens de cao sgo.

Wil jij samen met ons de toekomst van Solido verder vormgeven? Stuur dan je CV en een motivatiebrief per mail vóór 30 april 2026 aan secretariaat@solido-it.nl en vergeet de naam van de positie niet te vermelden. Indien je nog verdere vragen hebt, is Valérie Jammertzheim-de Beaumont, mail: v.de.beaumont@solido-it.nl bereikbaar voor een nadere toelichting.
 
 Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.