Medewerker Helpdesk

Wil jij hét eerste aanspreekpunt zijn voor collega's die vragen hebben over onze systemen en applicaties? Zie je het als een uitdaging om elke vraag naar de juiste persoon of partij te leiden en zo collega's optimaal te ondersteunen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als medewerker Helpdesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en daarmee het visitekaartje van het team. Je helpt hen snel en vriendelijk verder, of je nu zelf de oplossing weet of de vraag doorverbindt naar de juiste specialist. 

Vragen en verzoeken komen primair bij jou binnen en je gaat aan de slag met het registreren en oplossen ervan. Het registreren en bijhouden van meldingen is één van jouw dagelijkse taken. Je houdt de voortgang van meldingen bij en communiceert hierover met de gebruikers. Eventueel stem je oplossingen met de functioneel beheerders of onze externe leveranciers af. Waar nodig stel je instructies en handleidingen op en deelt deze binnen het kennissysteem en Intranet. Je hebt een scherp oog voor wat collega's nodig hebben.

Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, zorg jij dat iedereen de hulp krijgt die past bij zijn/haar vraag. Zo ben jij de verbindende schakel tussen onze medewerkers in de organisatie maar ook met onze ICT-leveranciers. Als je ook nog goed kunt werken onder tijdsdruk én houdt van afwisseling, dan ben je bij ons op je plek.

Wat zijn o.a. nog meer jouw taken als medewerker Helpdesk?
Je bent in staat om het belang van de vragen en meldingen goed in te schatten om dit over te brengen richting de leveranciers of de organisatie. Indien je knelpunten in werkprocessen en applicaties ziet, signaleer je dit binnen het team en pak je proactief meldingen op. Je informeert nieuwe collega’s over onze ICT middelen. Concrete taken zijn o.a.:

• Je bent eerste aanspreekpunt voor alle ICT vragen die onze collega’s  hebben;
• Je ondersteunt gebruikers bij hun hulpvragen en maakt ze wegwijs met hun werkplek;
• Je bent het centrale aanspreekpunt in het hele ICT landschap;
• Je ondersteunt andere teams bij de toepassing van ICT in hun werkzaamheden;
• Je helpt mee met belangrijke stappen in automatisering;
• Je registreert namens de organisatie calls bij de leverancier.

Gemeente Gulpen-Wittem
Gulpen-Wittem - ‘t mooiste stukje Nederland - ligt in het hart van het Zuid-Limburgse heuvelland. Mede door het unieke karakter van het Geul- en Gulpdal is het gebied uitgeroepen tot 5-sterrenlandschap. Geliefd om haar kleinschaligheid, tradities, gastvrijheid en betrokken inwoners die zorgen voor elkaar en hun omgeving. We dragen met trots het Cittaslow keurmerk, dat deze eigenschappen erkent. 

Het team informatiemanagement & beleid valt onder de afdeling Bestuursdienst en in het team werken ongeveer 12 collega’s. Het team is ondersteunend voor de hele organisatie en wil vanuit publieke waarde betrouwbare dienstverlening aan de interne organisatie en extern belanghebbenden faciliteren. Doel van ons team: als stabiel fundament zorgen dat de organisatie hun taken richting burgers zo goed mogelijk  kan uitvoeren. Door te weten wat er speelt denken we mee over innovaties en blijven we op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van ICT en automatisering.

Wanneer zijn wij een match?
Als jij beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een toegankelijk persoon met een positieve instelling bent. Met gedrevenheid en enthousiasme ga je de uitdagingen aan in de digitale wereld. Ook heb jij een brede interesse met ICT en een basiskennis over gangbare technologieën. (Microsoft, Office, Apple toestellen). Daarnaast vind jij het leuk om collega’s mee te nemen in nieuwe plannen en ideeën. Als persoon heb jij een ruim probleemoplossend vermogen en enthousiasme voor je vak, je bent analytisch, proactief, klantgericht en gaat geen uitdaging uit de weg. 
Verder heb jij;

• MBO werk- en denkniveau en in het bezit van relevante certificering/ opleiding;
• een servicegerichte houding en in staat adviezen in begrijpelijke taal te verwoorden ook bij tegengestelde belangen;
• ervaring als helpdesk- of supportmedewerker (een pré).

Wat krijg jij ervoor terug?
Je komt terecht in een informele ambitieuze organisatie en in een team met betrokken collega’s. Bij de gemeente Gulpen-Wittem krijg je meer dan alleen een baan. We bieden een stimulerende werkomgeving met een informele cultuur en een prettige werksfeer. 

Wij bieden een salaris van maximaal €4.015,- op basis van een 36-urige werkweek (schaal 07). Het precieze bedrag binnen deze schaal stemmen wij af op basis van jouw ervaring en opleidingsniveau, waarbij de aanloopschaal (06) het eerste jaar van toepassing kan zijn naargelang opleiding en ervaring.
Daarnaast ontvang jij ook een vrij besteedbaar budget, het individuele keuze budget (IKB). Dit is 17,05% over je salaris en biedt jou volop keuzevrijheid en zeggenschap over deze financiële ruimte. Zo kun jij keuzes maken die passen bij jouw levensfase, persoonlijke wensen en doelen. 

Ook hebben wij een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden zoals o.a.:

• Een jaarlijkse zomerbonus, betaald ouderschapsverlof, lease fiets;
• iPhone, iPad en laptop in bruikleen;
• Volop opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• Een thuiswerkvergoeding én een goede woon-werkvergoeding;
• Verder worden er veel activiteiten georganiseerd om je collega’s te ontmoeten en vitaliteit te bevorderen, zo hebben we een personeelsdag, knusse kantine met elke week soep, een donderdagmiddagborrel, vers fruit en nog veel meer. 

Word jij de medewerker Helpdesk binnen ons team Informatiemanagement & beleid?
Mail ons je cv en motivatiebrief via www.igom.nl. Je kunt reageren tot en met 6 april 2026

Wil je meer weten over de functie, twijfel je of je cv aansluit of ben je helemaal nieuw in het vakgebied en wil je als zij-instromer of net afgestudeerde de stap naar Informatiemanagement binnen een gemeente wagen? Neem dan geheel vrijblijvend contact op met Kristof Sliepen, functioneel beheerder en Coördinator van team Informatiemanagement & beleid, via 06-50060745. 

Heb jij vragen over de procedure? Neem dan contact op met Marjolein Huijts-Wigman, adviseur P&O via 06-11037700 of marjolein.huijts@gulpen-wittem.nl. Natuurlijk mag je ook een appje sturen, wel zo makkelijk!

Goed om te weten

• De eerste gespreksronde is gepland op dinsdag 14 april 2026. De tweede ronde is gepland op donderdag 16 april in de ochtend. Noteer deze datums alvast met potlood in jouw agenda.
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Deze functie valt binnen HR21 onder Mdw systemen IV
• Jij ontvangt een arbeidsovereenkomst voor één jaar met de intentie om dit na één jaar om te zetten naar een vast dienstverband.